Fulong Beach in Xinbei 大飯店小人資

最近看了一篇跟招募流程自動化的文章<AI理性分析 人類感性互動 人資轉型策略夥伴>，覺得滿值得思考的，所以想要分享一下自己的想法。

科技化不等於AI化

文章中提到「履歷關鍵字篩選」跟「履歷文本分析」，其實就我目前作為資訊工程人員的知識來說，前者不需要AI技術也可以完成，AI只是科技應用中的一個次分類而已。

舉個例子來說，公司現在想要招募一個具備高度耐心的人。在「履歷關鍵字篩選」的情境下，只要是內容中有敘明「我的優點是有耐心」，由於被篩選到關鍵字「有耐心」，這樣的履歷就會被推薦；但是在「履歷文本分析」的情境下，由於對於文字段落的語意作整體的分析，那些「沒有直接說自己有耐心、但是行為事蹟表現出相關特質」的履歷也會被推薦。

「由於定期有到長照中心擔任義工、協助照顧老人，有時候老人可能無法一次就聽清楚或聽懂自己的話，表達能力可能也會退化。但是為了清楚跟他們溝通，我會準備很多日常用品的圖片，一張張指給他們看」。這樣的一段話，完全沒有提到「有耐心」這3個字，但是我們可以想像這個人應該非常有耐心。因為老人本來就可能重聽、容易忘記事情或是行動遲緩，如果沒有一定的耐心，應該無法在長照中心當志工。

台灣自5月來受到COVID-19影響，民眾旅遊住宿的意願降低，旅遊業進入寒冬期......不過這個光景滿多國家去年早就經歷過了，在警戒到解封的過程中，疫情也促成了VR旅遊的興起。

究竟「VR旅遊」對實體旅遊有什麼效益？是否值得發展？本篇即是對於這些議題翻譯外國媒體的文章，希望對台灣的旅遊業者有所幫助。

由於COVID-19的影響，近兩年來飯店業的營運受到重創，即使這次疫情爆發否極泰來，未來也不確定病毒會不會捲土重來......所以境內飯店業者都力求部分轉型，短期而言需要尋求新的收入來源維持疫情險峻期間的營運；長期而言則能分散疫情重新席捲時的營運風險。

外國疫情考古題翻譯摘要

誠如部分媒體所說的，台灣彷彿是一個平行時空，他國應考了一年半的考試，台灣現在正在考場振筆疾書。我相信台灣人民族性相當能屈能伸，不僅是「Taiwan can help」(台灣能提供(疫情控制上的)協助)，也是「and we can learn」(台灣人會學習)。因此，不必對參考考古題詳解感到難為情，直接研究一下外國的飯店業者怎麼度過疫情險峻的時期。

根據我過去在飯店業擔任人資的經驗，其實英文閱讀能力在這個產業的基層並不真的那麼普及，基層員工在接觸外國產業經驗資訊會有理解的困難。作為這個產業曾經的一份子，我想自己或許能夠協助排除經驗分享上的技術問題，將鄰國(日本、南韓、大陸)的因應做法翻譯、整理成中文版本，激發從業人員的想像力跟創造力，讓整個產業摸索出更靈活的營運模式。

我自己沒有資遣過員工的經驗，但是我有過2次被資遣但感受不差的經驗，還有幾次不太愉快的離職經驗，藉著觀察別人的作法並觀照自己的內心後，歸納出幾個我覺得可參考的做法。

公司文化

第一件事情，公司文化是重要的決策檢核點。

一般來說，外商公司比較重視商業利益而不在乎人情臉面，台商公司就需要對關係存續多作考量。我不是想要凸顯外商公司重利輕義的特性，而是即使這就是公司文化，也有其社會脈絡的道理，其實我現在反而欣賞這樣明確且無人情包袱的作風.....

小妹不才在美國短短工作實習過2個月，就我的個人意見呀，西方人雖然重視利益，但是他們從一而終，不會出爾反爾。公司因為員工產能不如以往而進行資遣程序，沒有任何道德包袱，相對地，員工為了追求更好的薪資、升遷、訓練等機會跳槽，當然也不需要感到抱歉。