Fulong Beach in Xinbei 大飯店小人資

這一切要從我的FB帳號開始說起......

大約在去年12月的時候，我的FB帳號被盜用了，因為對方利用我的帳號發表了仇恨性言論，所以立即被FB停權，原本經營的粉絲團也一夕之間消失，也影響到痞克邦的登入。儘管向FB申請了復權，也遲遲沒有下文，幸好痞克邦很耐斯地幫我找回了帳號。但是經過這件事，我覺得利用平台來架站雖然很方便，但風險也很高，所以想試著買網址、自己架站，在部落格的經營上擁有更高的掌控權。

當初設立這個部落格，一方面是研究搜尋引擎優化，一方面也是自己的工作心得筆記。受到疫情影響，工作的方面一定會受到衝擊，造成近期情勢很不明朗。但市場回復以後，工作的計畫得以順利進行後，一定會有更多、更值得思考的經驗分享給大家。我想不如就藉著這個機會，砥礪自己開始學習架網站及轉址。

部落格整修期間，如果你同時也喜歡 吃喝玩樂的旅遊行程、日文學習及越南語學習，也可以追蹤我的IG：althea_chu，讓人資小妹繼續長伴您左右~

面談是人員晉用、留任及離職重要的過程，雖然主要會依循直屬主管的意見，但人資也是要在其中扮演適當的角色。所以為了增強這方面的專業職能，我去參加吳美娥老師講授的<主管面談學>。

面談技巧從學習溝通開始

因為面談也是一種溝通，所以要從最基本的溝通技巧開始學起。如果確保雙方理解認知是同步的，就跟對方進行雙向溝通，也就是要用跟對方討論的模式進行溝通，能給人一種尊敬互重的感覺。另外則要考慮口頭溝通與書面溝通的差異與效益。主管當然會希望跟部屬間建立起一定的默契，彼此能三言兩語就能心領神會，可是一開始一定是沒有辦法達到這樣的同步率，所以我覺得適當的書面輔佐還是很重要。尤其涉及到工作分配及利益關係時，就算不白紙黑字寫下來，也要錄音錄下來，畢竟世界上實在有太多記性差及沒誠信的人了。

溝通表達的原則有5點：相關性、簡明性、組織性、重覆性及集中性，也可利用各式載體如文字、書信、電話、電子郵件、影片及動畫輔助。溝通這門學問的奧妙就在於依據對象的特性，用合適的方式、在正確的地點進行投放。在訊息輸出者及接受者之間存在著許多干擾，造成雙方的誤解，因此在每次溝通結束後，確認對方接收到的訊息跟自己傳遞出去的一致就變得非常重要。具體的做法就是請對方用自己的話語表達出相同的意思。

完成對溝通的基本了解後，Amy老師讓學員兩人為一組，進行了「盲人開車」的遊戲，從實作中學習溝通的技巧。遊戲的方式是讓其中一人閉眼擔任盲人駕駛，另外一人擔任教練，負責指導駕駛在紙本地圖上沿著道路以紙筆劃出車輛行駛的路徑，需要在時限內完成、且不能超出道路失控得太誇張。這是一個培養觀察力、同理心及練習靈活運用溝通策略以培養默契的活動，因為擔任教練的一方要能想像什麼樣的指示對閉上眼睛的人是足夠清楚的。根據夥伴跟我的經驗來說，在剝奪視覺線索的時候，幾點鐘方向以及上下左右這類越簡單的表達方式，越容易建立共識。要加快速度的方法就是給予駕駛適度的自由，只要不會偏離軌道，不完全照著教練希望的方向也沒關係。作為教練，只要在駕駛快要脫軌的時候給予提醒就可以了，總覺得這個遊戲玩起來很有哲理呀！

掌管著員工的新進與離職—人資部門(上)一文中分享了<薪酬福利>、<招募任用>的業務內容，下篇則要接續分享<教育訓練>跟<員工關係>的部分。

教育訓練

訓練的工作分成幾個階段：發掘課程需求、撰寫年度計畫、安排並執行課程及課後成效評估。

課程需求可以透過組織分析、工作分析及員工分析3個層次去探尋(詳細說明請見<教育訓練課程規劃 - 需求來源蒐集與訪談｜教育訓練專員的日常>)，我覺得這個部分最困難的是對產業新趨勢的掌握。因為對產業的未來發展有所了解，才能洞燭先機知道組織該往什麼方向去，該為組織儲備什麼樣的人才、該協助同仁發展什麼樣的職能。學習掌握產業脈動，除了追蹤跟自身產業相關的主流媒體，也可以使用google alert設定自己想要追蹤的關鍵字，這樣就能即時知道產業快訊了。

撰寫年度計畫需要前置的調查 (詳細說明請見<教育訓練需求年度調查分析｜教育訓練專員的日常>)，也需要對飯店淡旺季時節不同的推廣內涵及作業行程有所了解，才能針對營運需求設計合適的內容及適當的課程時間。

結束一天辛苦的古蹟探訪之旅，終於可以入住福容大飯店淡水漁人碼頭店了！副總在春酒加碼的是「假日入住一泊二食」的住宿券，所以除了兩人入住的家庭客房之外，還可以享有2客自助式晚餐及早餐。另外身為住客還可以免費使用：360度旋轉環景全視野的情人塔及大屯山脈的溫泉水「黃金美人湯」。因為12月剛好領到了生日禮券3000元，所以我還預定了Spa的按摩服務，一次把生日禮券耗盡的感覺實在是太痛快了！

來自漁碼店戴總的一封歡迎信

信中已經提到：淡水的特點就是絕美夕陽還有很多古蹟，當然漁碼店經營的情人塔也要推廣一下；漁碼店最厲害的就是「獨特郵輪造型」、「阿基師觀海茶樓」及「黃金美人湯」。除了阿基師觀海茶樓外，其餘的建議行程都有被我納入這次的規畫內。

↑這家飯店最厲害的特點都寫在這張紙上了

拜訪完多田榮吉故居之後，決定先到附近的淡水阿給老店品嘗特色料理，另外加點了淡水魚丸湯，大快朵頤一番。

油豆腐與橢圓型魚丸 專屬淡水的食光記憶

所謂的淡水阿給，名稱來自於油豆腐的日文再略稱，簡單地說，它就是油豆腐裡面包粉絲跟絞肉。因為我本來就很喜歡吃油豆腐，像這樣鬆軟豆皮中帶著飽吸湯汁的粉絲，我覺得口感很不錯。只是因為它是屬於小吃，如果像我們一樣當成正餐來吃，可能會覺得有點空虛。所以我們又另外點了淡水魚丸湯，跟阿給相反，我本來就沒有很喜歡裡面有包肉的丸子，所以我覺得味道普通，只是造型很特殊而已。白爛貓家族裡的糬糬長得很像淡水魚丸，所以還滿有趣的。

↑熱騰騰加上鹹沾醬的淡水阿給