Fulong Beach in Xinbei 大飯店小人資

有些企業的整個事業體是一個龐大的集團，像我任職過的連鎖飯店業及跨國製造業公司皆是如此，所以內部人資的定位也會有「總部人資」跟「分部人資」2種。我是先在飯店業擔任分店人資，後在製造業擔任總管理處人資，所以輔以自己的觀察與體會，總結2者的異同。

相近處

嚴格來說，我認為就人資的基礎職能而言，在分店及在總部工作的差異並不大，但總部人資肯定得對專業職能更嫻熟。

以結算薪水為例，一個分店人資結算是單店員工數(假設約莫200人)的，對於操作面的事務要非常熟悉，操作面的事務像是：結薪系統的操作流程，或是如何跟有關當局確認勞健保費的疑義處。

但總部人資結薪的時候，假設集團裡有3家分店，就要1人檢查600個員工的結薪是否正確，因此總部人資只能就概念上尋找數字間的不尋常之處，然後請分店人資再次確認，所以總部人資當然可能會沒有檢查出錯誤。有經驗的總部人資，可以在檢查數字的過程中，順便對每家分店的人力成本結構有概論的了解。

繼<人資對COVID-19的因應之道(上)>討論服務業對疫情的因應方式後，下篇接著分享製造業人資如何因應的第二手見聞。因為當時我是在跨國製造業公司的總管理處擔任人資，所以接觸的比較多都跟國際事務相關。

管理層面：各國出入境規定週報

因為這家公司在海外有行銷據點或是生產基地，所以高階主管平時經常需要至各廠區出差並進行重要決策，這樣疫情爆發後就會非常尷尬......當時我的職級並不高，所以實際上鎖國到終於可以入境的空窗期要怎麼度過，我並不是很清楚。(我猜想應該也是透過線上會議系統，那人資部訓練專員要負責讓全公司學會如何使用)。不過至少人資部可以在各國開放入境的第一時間通知高階主管，所以會出刊這份週報，知會各主管各廠區所在地入境規定的最新消息。蒐集這份週報的資訊並沒有很容易，簡單說明3個原則：

一、搜尋引擎：

google「地區名 + 關鍵字」的中英文，台灣入境規定搜尋中文就可以找到六大報(工商、經濟、聯合、自由、中時、蘋果)+中央社的報導，大陸地區要用百度搜尋才會找到比較多資訊。亞洲以外的地區通常都是英文報導，亞洲地區一般都會有中文報導，但英文通常會比較快出刊。

最近台灣的疫情態勢似乎又變得險峻了起來，市場的需求降低，也會影響到企業生產活動進行的方式，所以想分享一些2020上半年關於疫情因應的見聞。我年初還在旅館業從事人資工作，初夏轉職至跨國製造業公司負責越南區的部分專案，所以關於餐飲服務業的部分，分享的是第一手的處理經驗；而關於製造業跨國企業的部分，則只能分享第二手的資訊。上篇會先談及服務業的經驗，下篇則是論及跨國製造業的經驗。

服務業人資須清楚例行公事的目的

我覺得......自己在因應疫情的反應能力上也不算特別出色，所幸公司裡的各級主管會根據各自部門的管理現況，會提供我一些實用的建議，讓我不至於反應慢很多拍。從這個經驗中，會讓我了解到：作為人資從業人員，雖然每天都要處理許多行政庶務，但是自己一定要清楚這些行政庶務存在的目的。因為如果清楚目的，思想就不會被制式流程束縛，也會比較能針對現況思考滿足目的的替代方案。這樣說明似乎有點抽象......因此稍後會舉例說明我的感悟是從何而來。

人力調整方案的背景故事

2020年初的時候，疫情剛爆發，群眾正是恐慌之時，完全不敢出門......這對餐旅業者來說，真是一記重擊呀！以往農曆年前後就是公司夥伴們最忙碌的時候，因為除了家庭客的年夜菜需求，還有許多公司行號的春酒，但2020年初是宴會廳的退訂電話接不完、然後每天都只有一些些客人......因為年節期間所需的預估人力銳減，所以人力調整方案的其中一步是：鼓勵同仁申請特休假返鄉與家人團聚。

由於大眾對於企業社會責任的意識抬頭，未善盡社會責任的品牌可能會失去消費者的支持，所以製造業的客戶——品牌商就會在立定合約下訂單前，確認代工廠的運作狀況符合普世價值，這就是所謂的「驗廠」。

企業社會責任裡，有依產業而定的項目，例如：紡織業因為染布會產生大量廢水，因此「廢水處理、環境友善」會是品牌商檢驗的重點之一；也有只要有工廠就應遵循的原則，例如勞動人權的保障，這部分的制度及文件就是海外駐廠人資所需要準備的部分。

在負責這個專案的期間，我是越南駐廠人資在總管理處的直接對口，所以參與了部分制度的設計及文件的編寫，這篇文章是想分享：如何解構整個勞動人權制度，並逐步編寫出完整的驗廠制度，著重於方法學的討論。

判斷人權驗廠項目

基本勞動人權要準備的文件及背後考量的事由為：