教育訓練需求主要來自三個方面：組織分析、工作分析及員工分析(如下表)，如果說工作分析處於中間位置、屬於人資對於同仁工作的個人判斷，組織分析跟員工分析就處於Top-down及Bottom-up的兩個端點。往年總部下達給分店的訓練需求調查方式都是使用問卷調查，屬於Bottom-up的結構。但是今年從主管及同事那都接收到反饋，認為這個方式無法反映出分店實際的教育訓練需求，一部分是認為Bottom-up這個結構組成有風險，另一部分是認為問卷方式會限制同仁的思考範圍。基於這個原因，今年度在執行訓練需求調查上做了大幅度的更改，雖然增添了許多作業時間，但也調查出過去以問卷調查難以呈現的癥結點。
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從事人資工作以來都是在穩定的大公司工作，所以也會對新創公司的人資工作內容感到好奇，最近很幸運地受邀到一間應用大數據提出商業洞察的新創公司-Vpon參加人資聚會，第一個收穫是對人資年度計畫的發想有了追本溯源的認識，第二個收穫是能夠清楚比較穩定的大公司跟新創的小公司對人資工作者各有什麼期待。基於某種理由，本篇應該會從第二點開始談起，這樣因果關係應該會比較清楚。大公司VS小公司欸~人資小妹 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(775)
從事人資工作後，開始追蹤起<人資小周末>的社群，最近由於在辦理教育訓練課程上有遇到一些瓶頸，於是參加了小周末主辦、由Peter老師講授的<訓練需求訪談>課程。Peter老師的課程採取互動式學習的方式，讓學員也參與資訊產出的過程，所以過程中有很多小組討論的練習，希望透過學員間的腦力激盪自行產出答案。互動式學習的好處是學員會比較容易被說服，畢竟資訊是自己產出的，另外一個好處就是時時刻刻要動腦，絕對不會有可以放空或不小心睡著的時間。
教育訓練的目的欸~人資小妹 發表在 痞客邦 留言(3) 人氣(2,913)
一般飯店休閒部的工作內容可能就是維護遊樂器材、帶領育樂活動，但敝飯店因為地處於福隆黃金沙灘旁，而且沙灘也是我們的營業項目之一，所以就要負擔起沙灘清潔維護的工作。除了每個月例行的清潔維護之外，偶爾會遇到風浪往岸上逆流帶來大量海漂垃圾，這時敝飯店就會出動各部門的人力一同清潔。欸~人資小妹 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(93)
以前去上勞動法令管理師證照班的時候，對四周變形工時的排班原則也是一知半解，真的進入飯店業後才比較了解，所以趕緊來分享一下。
法源解析
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每年九月底十月初左右，敝連鎖的人資們會變得比較忙碌，人事行政組要負責編列年度人事預算；教育訓練組則要負責制定年度訓練計畫及編列訓練預算。不過，有時候計畫還是會發生變化，畢竟要隨著營運現場的實際需求而調整，所以後來才會有「東北角小旅行」的專案要進行。
在這之中，我扮演的比較像是專案管理人那樣的角色，就是負責整合顧問、客房部及休閒部的想法，提交給服務中心去規劃行程及計算損益點；等到行程制定出來後，再蒐集素材提供給行銷部作宣傳。我覺得當中最困難的部分就是讓各個部門重拾對「小旅行」的信心了，畢竟這件事推廣了好幾年都沒有成功，要分析過去失敗的原因並找到一個這次看起來可能會成功的切入點來說服同仁。
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從去年開始接任兼職薪資計算的工作，現在雖然相當熟悉流程，但是在忙碌的期間，還是會遺漏一些細微的關鍵，也因此每次結薪都會有新的學習，在這裡重新統整一次，也希望作為自己將來的警惕。結薪的工作，除了最基本的把薪資計算正確外，還包含薪資成本的分析，推論超支的成因，作為現場單位控制人力的參考。
兼職薪資計算
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我覺得應該不少人跟我一樣，一開始不太了解飯店為什麼需要業務部，客人不都是自己來到飯店入住的嗎？但除了真的只是剛好來福隆玩、想找地方住的散客外，客人會大駕光臨，還是有一些原因的。舉例來說，他可能在偶像劇上看到飯店的置入性行銷、可能在官網FB看到促銷的訊息、可能藉著員工旅行入住，以上這些在本分店通通屬於業務部的管理範疇。但是因為我工作的這家飯店把訂房跟訂席獨立出來，分別隸屬於客務組與餐飲部之下，所以業務部不會直接處理到客人訂房間跟訂宴會廳的業務。我們業務部裡的職務可分為：美工、企劃、業務及業務助理。欸~人資小妹 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣(7,248)
最近性別平權的發展有了重大突破，不知道是不是順應這個潮流，最近敝飯店被勞動檢查的重點也變得跟這個議題有關，著重在性別工作平等法與性騷擾防治法的落實。
關於性騷擾防治法，主管機關要檢查防治措施&申訴&懲戒辦法的公開揭示畫面，例如張貼在布告欄，或是線上公告等，另外也要提供性騷擾防治教育訓練的課程資料、課程簽到單等。
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為了提升全連鎖飯店人資的素質，總公司特別請到了建業法律事務所的葉建廷律師來為大家授課！我覺得葉律師的解說深入淺出，值得推薦！
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